De måter å forbedre kundeservicen i det medisinske feltet

Enten det er et sykehus eller et medisinsk call center, er pasienter arbeider med liv eller død situasjoner. Det siste de ønsker å forholde seg til er dårlig service. Kvalitet begynner med nødanrop om hjelp til den dagen pasienten skrives ut. Pasientens sinnstilstand er kritisk for å hjelpe leger og sykepleiere ivareta pasientens medisinske behov. For ikke-akutt pasientbehandling, kan pasientene velge andre helsepersonell på samme måte forbrukere velger å handle i andre butikker. I det medisinske feltet, kundeservice er avgjørende for å holde pasientene fornøyde. Trening
p Det er ingen bedre måte å forbedre noe enn undervisning helsepersonell hvordan du gjør det bedre. Tredjeparts selskaper yte kundeservice revisjoner der de vil evaluere kundeservice for en begrenset tid, og deretter gi deg en analyse av din nåværende kundeservice effektivitet. I 2005 rapport bestilt av "International Journal of Health Care Quality Assurance," Figueirido Eiriz forklarer at helsetjenesten evaluatorer gå utover kunden kritikken til evaluering service excellence ved å vurdere faktorer som kundeservice orientering, finansielle resultater, kompetanse av den helsepersonell. Fra rapporten, vil du være i stand til å skape opplæringstiltak som fokuserer på de områdene der du trenger det mest forbedring.
Undersøkelser

Den beste måten å gi type tjeneste som vil gjøre pasientene fornøyde er å samle informasjon fra dem for å finne ut hva god kundeservice faktisk betyr for dem. Spør pasientene direkte om høflighet av sykepleierne i staben og hvordan de følte om hvor godt legene holdt dem informert om testresultater og behandlingstilbud. Du kan også la undersøkelsen kort eller spørreskjemaer på venterommet. Du vil være i stand til å anvende denne kunnskapen til fremtidige interaksjoner med denne pasienten og bruke den til å skape relasjoner med nye pasienter som starter på en god notat. Bare å spørre pasienten hvordan du kan tjene dem bedre vil bli oppfattet som en forbedring i kundeservice politikk.
Ansette

pleiepersonalet, administrativt ansatte, leger og rengjøringspersonale er folk som må utføre disse kundeservice initiativer. Under rekrutteringsprosessen, se etter ansatte som har hatt kundeservice opplæring i deres bakgrunn. Når intervjue, prøve å finne ut hva slags person de vil være med pasienter i stedet for bare å fokusere på sin medisinske kunnskap luke ut folk du forventer vil bli opprørt med en pasient som holdt opp sin lunsjpause eller forlate bygningen så snart deres skift slutter. Teste deres telefon etikette, arbeidsmoral, kompatibilitet med andre ansatte og deres holdning.
Employee Tilbakemelding

Få dine sykepleiere og leger er involvert i prosessen. Anmode om deres tilbakemeldinger. De samhandler med pasientene hver dag. De vil ha noen ideer om hvordan du kan forbedre pasientens relasjoner. De kan også identifisere hindringer for kundeservice tiltak som sykehus og klinisk administrasjon introdusere som kanskje ikke fungerer med måten jobben er utført. For eksempel, hvis undersøkelser viser at pasienter klager mest om ventetid, kan sykepleierne la ledelsen vet at de ikke har nok eksamen rom eller behov for flere sykepleiere på vakt for mid-dagers skift. Det gir energi også dem til å gjøre kundeservice initiativer jobbe som du har vist dem deres verdi for organisasjonen.