Hvordan forbedre kundeservice i Health Care

I dagens konkurranseutsatte helsevesenet markedet, kunder har høye forventninger til en kvalitet. Kontinuerlig forbedring av kundeservice er avgjørende for bærekraften i ethvert helsepersonell. Her er retningslinjer for å utvikle og implementere en kontinuerlig kvalitetsforbedring program i organisasjonen. Instruksjoner
en

Etablere en kvalitetsforbedring komité /team for å utvikle organisasjonens kvalitetsutvikling plan og lede gjennomføringen.
2

Evaluer din organisasjon til å finne frem til områder som trenger forbedring. Kundeundersøkelser er verdifulle verktøy for organisatorisk vurdering.
3

Design kundeundersøkelser for å være bredt basert og distribuere dem til eksisterende og potensielle kunder.
4

Bruk Resultatene av kundeundersøkelser for å hjelpe deg å identifisere kundeservicestedene problemer.
5

sammenligne organisasjonens tjenester og prosesser til andre organisasjoner som setter standarder for beste praksis. Denne prosessen kalles "benchmarking".
6

se til andre bransjer for innovative løsninger. De fleste helsetjenester prosesser har kolleger i andre virksomheter. (Eksempel: Du kan løse lange pasientens ventetid ved å undersøke effektiviteten av automatiserte flyselskapet innsjekkinger)
7

Utvid sosial markedsføring og community-relations arbeidet med å etablere en positiv merkevare identitet for publikum..
8

Look utover leverandør-pasient-forholdet i kritikk organisasjonens kundeservice. Den totale opplevelsen av kundeservice omfatter organisasjonens anlegget, retningslinjer og prosedyrer, tilgjengelige behandlingsmuligheter, kulturell kompetanse, profesjonell lisensstatusen /credentialing og ettervern praksis.
9

Monitor og vurdere kundetilfredshet på en kontinuerlig basis. Dette arbeidet vil tallfeste organisasjonens ytelse slik at kvalitetsforbedring innsats vil være vitenskapelig basert og data-drevet. Samle tilbakemeldinger fra kunder vil styrke leverandør-pasient partnerskap.
10

Sørg for at dine ansatte er tilstrekkelig opplært i kvalitetsutvikling og forstå deres bidrag i å sikre total kundetilfredshet. De mest vellykkede organisasjoner er de som kontinuerlig kvalitetsforbedring blir en livsstil.