Trinn for å utvikle Listening Skills for Crisis Intervention

Kriseintervensjon krever empatisk lytting, en teknikk som gjør at personen i krise til å føle seg hørt uten å bli dømt. Denne metoden spør lytteren å fokusere på de tanker og følelser av høyttaleren. Hjelpe høyttaleren føler at han eller hun blir forstått reduserer stress og forsvar, rydde vei for klarere tenkning om problemet på hånden. Attitude

Dyktige lytting krever at du setter dine egne tanker og følelser til side. Din rolle er å bruke empati til å forstå hva taleren opplever. Fokuser på ordene som den personen sier, de fysiske signaler (for eksempel vokal tone, nøling, gester) som følger med disse ordene og ideene at personen kommuniserer. Unngå å bruke pauser som en unnskyldning for å avbryte. Husk at høyttaleren skal regissere samtalen. At personen i krise for å beskrive situasjonen på hans eller hennes eget tempo og stil.
Teknikker

Vis den person i krise at du gir din fulle oppmerksomhet. Invitere personen til å sitte ned og ta noen distraksjoner som kan avbryte samtalen.

Bruk "matchende" for å hjelpe personen i krise føler seg mer komfortabel. Matching er basert på ideen om at folk er generelt mest komfortabel med de som synes som dem. Matchende hastighet, tone og språk av høyttaleren skaper en følelse av fortrolighet.

Bruk åpne eller dingler spørsmål for å trekke ut detaljer. Et åpent spørsmål kan ikke besvares med et enkelt "ja" eller "nei", så det gir høyttaleren plass til å si mer om problemet. For eksempel, i stedet for å spørre: «Ble du redd?" Spør personen "Hva gjorde at føler?" En dingler spørsmålet er en uferdig setning som innebærer et spørsmål. For eksempel: "Når det skjedde, var dine barn ..."

Aktiv lytting er en annen måte å bygge tillit. Oppmuntre høyttaler med korte setninger som viser du betaler oppmerksomhet. Som samtalen fortsetter, kan du kontrollere at du forstår situasjonen riktig ved å gjenta viktige setninger som brukes av høyttaleren eller oppsummerer hva han eller hun sier. Bruk reflekterende språk til å identifisere viktige punkter. For eksempel, hvis høyttaleren virker spesielt bekymret for sine barn, sier: «Du virker bekymret for hvordan situasjonen påvirker barna."

Andre hensyn
< p> Kriseintervensjon hever ofte vanskelige etiske spørsmål. Mens du må respektere tanker og følelser til den personen i krise, er du ikke pålagt å forlate dine egne verdier å støtte ideer eller handlinger som synes feil for deg. For eksempel, hvis taleren sier hennes situasjon er håpløs og hun ønsker å ta livet av seg, kan svaret ditt gjenspeiler dine egne verdier. Du bør erkjenne talerens følelser, men du kan også uttrykke en alternativ visning. For eksempel kan du foreslå, "Jeg tror du kan finne en bedre løsning."

I tillegg til god lytter ferdigheter, krever vellykket kriseintervensjon kulturell kompetanse. Kulturell kompetanse er evnen til å kommunisere effektivt med mennesker fra ulike kulturer, som krever en positiv holdning til kulturelle forskjeller og kunnskap om ulike kulturelle praksiser. Utvikle kulturell kompetanse hjelper deg å forstå, kommunisere og effektivt samhandle med mennesker på tvers av kulturer.