Kundeservice Tips i Healthcare

Kundeservice er en av de viktigste funksjonene i heia omsorg industrien. Entreprenør rapporterer at pasienter som får god kundeservice rapporterer bedre helse utfall og høyere nivåer av tilfredshet med deres generelle helse. Hver avdeling i en helseinstitusjon bør være opplært i riktig teknikk for å levere førsteklasses kundeservice til pasienter. Medfølelse

Medfølelse er en viktig del av helsetjenester kundeservice. Folk i sykehus, klinikker og legekontorer ofte er syke, i smerte og bekymret. God kundeservice betyr å forstå og empathizing med pasienten i vanskelige situasjoner og endre din tilnærming til å passe brukerens behov. Uten medfølelse, løper du risikoen for ytterligere oppskakende en pasient, som kan ha skadelige effekter på generelle helse utfall.
Respons

God kundeservice i helsesektoren betyr å gi en ekstra grad av respons. Pasientenes behov skal møtes så snart som mulig for å unngå unødig ubehag eller bekymring. Pålegge rimelige pasientens forespørsler når det er mulig, selv om anmodningen skaper ekstraarbeid for deg eller andre ansatte. Hvis du ikke kan gi hva pasienten trenger, forklare hvorfor og tilby et alternativ.
Restraint

Healthcare kundeservice innebærer også vise en høy faglig tilbakeholdenhet i håndteringen av et variert utvalg av mennesker og situasjoner. En pasient som er nervøs, syk eller i smerte kan bli trassig og argumenterende, og kan miste hodet lett. Duke Regional Hospital anbefaler å holde dine svar på pasientenes ønsker hjertelig, empatisk og positiv selv om pasienten er krevende eller uregjerlig.
Attention

betale oppmerksomhet til en pasients s kroppsspråk, stemmeleie og helsemessige forhold vil bidra til å forbedre kundeservicen i et helsevesen setting. Du må være i stand til å fortelle når en pasient er ubehagelig fysisk, mentalt og følelsesmessig for å møte hennes behov. Mangler viktige detaljer kan påvirke utfallet av omsorg og er ikke god kundeservice.