Hvordan håndtere Medical Office Communication Issues

En medisinsk kontor kan være et stressende sted. Pasienter og leger både har mange behov for å være oppfylt. Ofte pasienter har dårlig helse og ikke på sitt beste atferd, så kommunikasjonsproblemer oppstår. Misforståelser kan også føre til problemer mellom ansatte. Hvordan du håndterer kommunikasjonsproblemer kan bidra til å gjøre den medisinske kontoret mindre stressende og mer produktiv. Instruksjoner
en

Lytt nøye. Når en pasient eller medarbeider er opprørt og regissere den på deg, kan det være vanskelig å holde seg rolig og lytte. Likevel, i en medisinsk setting, er å lytte ekstremt viktig, fordi folks helse og trivsel står på spill. Lytt etter fakta og følelser blir uttrykt. Skriv ned fakta å dokumentere problemet, og erkjenne følelsene. Svare med en uttalelse som, "Det virker som du ikke vil høre fra vårt kontor gjorde du føler deg som om vi ikke bryr oss om din helse" lar pasienten kjenner hans følelser blir anerkjent. Også, pause og spør deg selv: "Hvis dette var noen i familien min arbeider med en medisinsk faglig, vil hun føle seg respektert og forstått?"
2

sette grenser for akseptabel oppførsel. Bare fordi en lege har utdanning og erfaring betyr ikke at han har rett til å behandle en medarbeider respektløst. Om du arbeider med en rasende pasient eller en sint lege, må du sette grenser. Tydelig forklare atferd som du ikke vil tolerere. For eksempel, "Jeg kan ikke ta seg av problemet mens du kjefter på meg. Snakk i en mykere stemme, og jeg vil være i stand til å hjelpe deg." Hvis dette ikke endrer atferd, kan det hende du trenger å gå bort fra personen og gå få veileder til å hjelpe deg.
3

Godta ansvar, og ta affære. En pasient som er opprørt over å motta feil liste over medisiner har en rett til å bli opprørt hvis kontoret har gjort en feil. Det kan ikke ha vært din feil, men ikke være defensiv. Være profesjonell, og erkjenner at feilen skjedde. For eksempel: "Det ser ut til at vårt kontor gjorde en feil. La meg ta dette med en gang hvis du kan gi meg et øyeblikk." Deretter følger gjennom og løse problemet. Kommunikasjonsproblemer sjelden bedre uten noen handling for å løse dem. Fortell personen nøyaktig hva du har tenkt å gjøre for å rette opp feilen og i hvilken tidsramme.
4

tilby løsninger. Tenk deg at du og en kollega er ikke enige om hvordan de skal håndtere en slik situasjon. Lag en liste over mulige løsninger og dele dem med den andre personen, eller sammen med hele kontoret under et stabsmøte. Med fokus på en løsning viser andre i det medisinske kontor som du ønsker å komme forbi misforståelser og arbeide sammen produktivt. For pasienter kan planlegge en lengre avtale for å gå over bekymringer med legen være en god løsning.